Politique de remboursement

De manière générale, toutes les ventes sont définitives et nous n'offrons pas de remboursement.

Htmldrag étant un service numérique qui fournit un accès immédiat aux fonctionnalités payantes une fois le paiement confirmé et dont l'utilisation entraîne des coûts non récupérables (par exemple en calcul et en stockage), nous appliquons une politique stricte de non-remboursement à la plupart des abonnements achetés sur une base mensuelle, aux achats unitaires de crédits et aux autres avantages virtuels, sauf lorsque la loi l'exige ou dans les cas décrits ci-dessous.

Pourquoi nous n'offrons généralement pas de remboursement

Accès immédiat : une fois le paiement confirmé, vous obtenez généralement un accès immédiat aux fonctionnalités payantes ou à des quotas accrus.

Coûts irréversibles : l'utilisation de la plateforme (par exemple la génération par IA, le rendu, l'exportation ou le stockage) nous occasionne des coûts réels qui ne peuvent pas être récupérés.

Un Free est disponible : nous proposons un Free et vous recommandons de l'essayer d'abord afin de vérifier que le service répond à vos besoins avant d'acheter.

Situations ne donnant généralement pas lieu à remboursement

En règle générale, nous n'accordons pas de remboursement dans les cas suivants :

Vous changez d'avis après l'achat.

Les abonnements achetés, périodes de service, crédits ou autres avantages virtuels ne sont généralement pas remboursables, qu'ils aient été utilisés ou non, totalement ou partiellement.

L'achat a été réalisé par erreur, par mauvaise manipulation ou sans compréhension suffisante de la description du produit, de son périmètre ou des règles tarifaires, dès lors qu'il n'y a pas d'erreur de facturation de la plateforme ni de transaction non autorisée.

La fonctionnalité a été fournie conformément à la page produit ou à la description du service, mais vous n'êtes pas satisfait en raison d'une perception subjective, d'une préférence personnelle ou d'un écart entre vos attentes et votre expérience.

Les problèmes d'utilisation sont causés par votre appareil, votre navigateur, votre réseau ou les limitations d'une plateforme tierce, et non par un dysfonctionnement propre à Htmldrag.

Facturation et renouvellement des abonnements automatique

Nous proposons actuellement les abonnements sous forme d'achats mensuels, chaque achat correspondant à une période de service d'un mois.

Par défaut, il n'y a pas de renouvellement automatique. Sauf si vous choisissez de racheter activement plus tard, le système ne vous facturera pas à nouveau automatiquement à l'issue de la période.

Sauf obligation légale ou disposition contraire des conditions du prestataire de paiement ou du partenaire commercial, nous n'émettons généralement pas de remboursement pour les périodes de facturation en cours ou passées déjà achetées.

Circonstances particulières et droits légaux

Nous comprenons que des circonstances particulières puissent survenir. Bien que nous n'offrions pas de remboursement pour l'utilisation normale du service (par exemple lorsque des crédits ont déjà été consommés ou que le service a déjà été activement utilisé), nous pouvons examiner au cas par cas des situations telles que les suivantes :

Un problème technique vérifié de notre côté vous empêchant d'utiliser raisonnablement le service acheté et pour lequel nous ne sommes pas en mesure de fournir une correction ou une solution appropriée dans un délai utile.

Une erreur de facturation ou de paiement claire ayant entraîné une double facturation accidentelle.

Si vous pensez être dans l'une de ces situations, contactez-nous à [email protected] en fournissant des informations détaillées, notamment le numéro de commande, la date de transaction et une description du problème. Nous examinerons votre demande dans un délai raisonnable et nous efforcerons généralement de répondre dans un délai de 3 jours ouvrés.

Comment demander un remboursement (le cas échéant)

Si vous estimez que votre situation relève des circonstances particulières ci-dessus ou que des règles impératives de protection des consommateurs vous confèrent un droit au remboursement :

Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ».

Incluez votre numéro de commande, la date de paiement et le motif de votre demande.

Nous examinerons votre demande dans un délai raisonnable et nous efforcerons généralement de répondre dans un délai de 3 jours ouvrés.

Rétrofacturations et litiges

Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement sans nous avoir contactés au préalable, nous pourrons être amenés à suspendre votre compte pendant le traitement du dossier. Une rétrofacturation peut également entraîner des frais de traitement supplémentaires et, le cas échéant, la résiliation de votre compte.

Nous vous recommandons vivement de nous contacter d'abord à [email protected] afin de nous donner la possibilité de résoudre directement la situation.

Droits impératifs des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs dont vous pourriez bénéficier. Si la réglementation applicable vous accorde un droit au remboursement ou à une autre forme de recours, ces droits prévalent.

Délais de traitement des remboursements approuvés

Si un remboursement est approuvé, nous le soumettons généralement au traitement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le moment où la somme apparaîtra sur votre compte dépendra de votre prestataire de paiement ou du vendeur tiers concerné et peut nécessiter un délai supplémentaire.

Pour les achats traités par un vendeur tiers tel que Paddle, tout remboursement sera effectué conformément aux conditions acheteur de ce prestataire et aux règles de protection des consommateurs applicables.

Modifications de la présente Politique

Si la présente Politique de remboursement change, nous mettrons à jour la date affichée sur cette page et publierons ici la version la plus récente.

Contact

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de remboursement, contactez-nous :

E-mail : [email protected]

Site web : https://htmldrag.com

Pour consulter l'intégralité de nos conditions d'utilisation et de nos pratiques de confidentialité, veuillez vous reporter à nos Conditions d'utilisation et à notre Politique de confidentialité.