Política de Reembolso

Regra geral, todas as vendas são finais e não disponibilizamos reembolsos.

Uma vez que a Htmldrag é um serviço digital que disponibiliza acesso imediato a funcionalidades pagas após a confirmação do pagamento e cuja utilização gera custos não recuperáveis (como computação e armazenamento), aplicamos uma política rigorosa de não reembolso à maioria das subscrições adquiridas com periodicidade mensal, às compras avulsas de créditos e a outros benefícios virtuais, salvo quando a lei imponha o contrário ou nas situações descritas abaixo.

Porque é que normalmente não oferecemos reembolsos

Acesso imediato: após a confirmação do pagamento, obtém normalmente acesso imediato a funcionalidades pagas ou a limites acrescidos.

Custos irreversíveis: a utilização da plataforma (por exemplo, geração com IA, renderização, exportação ou armazenamento) gera-nos custos reais que não podem ser recuperados.

Existe um Free: disponibilizamos um Free e recomendamos que o experimente primeiro para confirmar que o serviço corresponde às suas necessidades antes de comprar.

Situações que normalmente não dão direito a reembolso

Em regra, não concedemos reembolso nas seguintes situações:

Mudança de opinião após a compra.

As subscrições adquiridas, períodos de serviço, créditos ou outros benefícios virtuais normalmente não são reembolsáveis, tenham sido utilizados ou não, total ou parcialmente.

Compras efectuadas por engano, por lapso ou sem compreensão suficiente da descrição do produto, do seu âmbito ou das regras de preços, desde que não exista um erro de cobrança da plataforma nem uma transacção não autorizada.

Quando a funcionalidade foi prestada de acordo com a página do produto ou com a descrição do serviço, mas a insatisfação resulta de percepção subjectiva, preferência pessoal ou diferença entre expectativa e experiência real.

Problemas de utilização causados pelo seu dispositivo, navegador, rede ou limitações de plataformas de terceiros, desde que não decorram de uma falha própria da Htmldrag.

Faturação e renovação de subscrições automática

Actualmente, disponibilizamos as subscrições através de compras mensais, correspondendo cada compra a um período de serviço de um mês.

Por defeito, não existe renovação automática. Salvo se optar por voltar a comprar futuramente, o sistema não voltará a cobrar automaticamente no final do período.

Salvo imposição legal ou disposição em contrário constante dos termos do prestador de pagamento ou do parceiro comercial, em regra não emitimos reembolsos relativos a períodos de facturação actuais ou passados já adquiridos.

Circunstâncias especiais e direitos legais

Compreendemos que possam ocorrer circunstâncias especiais. Embora não ofereçamos reembolsos por utilização normal do serviço (por exemplo, quando os créditos já foram consumidos ou o serviço já foi utilizado activamente), poderemos analisar caso a caso situações como as seguintes:

Um problema técnico verificado do nosso lado que o impeça de utilizar razoavelmente o serviço adquirido e relativamente ao qual não consigamos disponibilizar, em tempo útil, uma correcção ou solução adequada.

Um erro claro de cobrança ou de pagamento que tenha originado uma duplicação acidental de encargos.

Se considerar que se encontra numa destas situações, contacte-nos através de [email protected] com informações detalhadas, incluindo número da encomenda, data da transacção e descrição do problema. Analisaremos o seu pedido dentro de um prazo razoável e, em geral, procuraremos responder no prazo de 3 dias úteis.

Como pedir um reembolso (quando aplicável)

Se considerar que a sua situação se enquadra nas circunstâncias especiais acima referidas ou se regras imperativas de protecção do consumidor lhe conferirem direito a reembolso:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto «Pedido de reembolso».

Inclua o número da encomenda, a data do pagamento e o motivo do pedido.

Analisaremos o seu pedido dentro de um prazo razoável e, em geral, procuraremos responder no prazo de 3 dias úteis.

Chargebacks e litígios

Se iniciar um chargeback ou um litígio de pagamento junto do seu banco ou prestador de pagamentos sem nos contactar primeiro, poderemos ter de suspender a sua conta enquanto a situação é resolvida. Um chargeback pode ainda originar taxas adicionais de processamento e, quando adequado, a cessação da sua conta.

Recomendamos vivamente que nos contacte primeiro através de [email protected] para nos dar a oportunidade de resolver directamente a situação.

Direitos imperativos do consumidor

Nada nesta Política de Reembolso limita os direitos irrenunciáveis do consumidor de que possa beneficiar ao abrigo de regras imperativas de protecção do consumidor. Se a legislação aplicável lhe conceder direito a reembolso ou a outra forma de reparação, esses direitos prevalecem.

Prazos de processamento de reembolsos aprovados

Se um reembolso for aprovado, em regra submetê-lo-emos a processamento no prazo de 5 a 10 dias úteis. O momento em que o valor ficará visível na sua conta dependerá do seu prestador de pagamentos ou do vendedor terceiro relevante e poderá exigir tempo adicional.

Para compras processadas por um vendedor terceiro, como a Paddle, qualquer reembolso será tratado de acordo com os termos para compradores desse prestador e com as regras de protecção do consumidor aplicáveis.

Alterações a esta Política

Se esta Política de Reembolso for alterada, actualizaremos a data apresentada nesta página e publicaremos aqui a versão mais recente.

Contacto

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, contacte-nos:

E-mail: [email protected]

Website: https://htmldrag.com

Para consultar os nossos Termos de Serviço completos e as nossas práticas de privacidade, consulte os nossos Termos de Serviço e a nossa Política de Privacidade.