Политика возврата

Как общее правило, все продажи являются окончательными, и мы не предоставляем возвраты.

Поскольку Htmldrag является цифровым сервисом, который предоставляет немедленный доступ к платным функциям после подтверждения оплаты и использование которого влечет невозмещаемые расходы (например, на вычисления и хранение), мы применяем строгую политику невозврата к большинству подписок, приобретенных на ежемесячной основе, разовым покупкам credits и иным виртуальным преимуществам, за исключением случаев, когда иное требуется законом или применимы указанные ниже исключения.

Почему мы обычно не предоставляем возврат

Немедленный доступ: после подтверждения оплаты вы, как правило, сразу получаете доступ к платным функциям или увеличенным лимитам.

Необратимые расходы: использование платформы (например, генерация с помощью ИИ, рендеринг, экспорт или хранение) влечет для нас реальные расходы, которые невозможно вернуть.

Доступен Free: мы предоставляем Free и рекомендуем сначала попробовать его, чтобы убедиться, что сервис соответствует вашим задачам, прежде чем совершать покупку.

Случаи, в которых возврат обычно не предоставляется

Как правило, мы не предоставляем возврат в следующих случаях:

Если вы передумали после покупки.

Приобретенные подписки, периоды обслуживания, credits и иные виртуальные преимущества, как правило, не подлежат возврату независимо от того, были ли они использованы полностью, частично или не использованы вовсе.

Если покупка была совершена по ошибке, случайно или без достаточного понимания описания продукта, объема функций или правил ценообразования, при отсутствии ошибки биллинга со стороны платформы или несанкционированной транзакции.

Если функция была предоставлена в соответствии со страницей продукта или описанием сервиса, но вы остались недовольны по субъективным причинам, из-за личных предпочтений или расхождения ожиданий с фактическим опытом.

Если проблемы использования вызваны вашим устройством, браузером, сетью или ограничениями сторонней платформы, а не неисправностью Htmldrag.

Ежемесячные покупки и автоматическое продление

В настоящее время подписки предлагаются в формате ежемесячной покупки, при этом каждая покупка соответствует одному месяцу обслуживания.

По умолчанию автоматического продления нет. Если вы не решите приобрести подписку снова позднее, система не будет автоматически списывать оплату после окончания периода.

Если иное не требуется законом или условиями платежного провайдера либо торгового партнера, мы, как правило, не предоставляем возврат за уже приобретенные текущие или прошедшие расчетные периоды.

Особые обстоятельства и законные права

Мы понимаем, что возможны особые ситуации. Хотя мы не предоставляем возврат за обычное использование сервиса (например, когда credits уже были использованы или сервис уже фактически использовался), мы можем индивидуально рассмотреть следующие случаи:

Подтвержденная нами техническая проблема, которая не позволяет вам разумно использовать приобретенный сервис, и при этом мы не можем своевременно предоставить подходящее исправление или решение.

Очевидная ошибка биллинга или платежа, повлекшая случайное двойное списание.

Если вы считаете, что ваш случай относится к числу указанных, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и укажите подробности, включая номер заказа, дату транзакции и описание проблемы. Мы рассмотрим запрос в разумный срок и обычно постараемся ответить в течение 3 рабочих дней.

Как запросить возврат (если применимо)

Если вы считаете, что ваш случай подпадает под перечисленные выше особые обстоятельства или что обязательные нормы защиты прав потребителей дают вам право на возврат:

Отправьте письмо на [email protected] с темой «Запрос на возврат».

Укажите номер заказа, дату оплаты и причину запроса.

Мы рассмотрим ваш запрос в разумный срок и обычно постараемся ответить в течение 3 рабочих дней.

Чарджбэки и споры

Если вы инициируете чарджбэк или платежный спор через банк или платежного провайдера, не связавшись с нами заранее, нам может потребоваться приостановить вашу учетную запись до урегулирования ситуации. Чарджбэк также может повлечь дополнительные расходы на обработку и, в соответствующих случаях, прекращение вашей учетной записи.

Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с нами по адресу [email protected], чтобы дать нам возможность попытаться решить вопрос напрямую.

Императивные права потребителей

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает неотчуждаемые права потребителя, которые могут принадлежать вам в силу обязательных норм защиты прав потребителей. Если применимое законодательство дает вам право на возврат или иное средство правовой защиты, такие права имеют приоритет.

Сроки обработки одобренных возвратов

Если возврат одобрен, мы, как правило, передаем его в обработку в течение 5–10 рабочих дней. Момент, когда средства отразятся на вашем счете, зависит от вашего платежного провайдера или соответствующего стороннего продавца и может занять дополнительное время.

Для покупок, обработанных через стороннего продавца, такого как Paddle, любой возврат осуществляется в соответствии с условиями для покупателей такого провайдера и применимыми правилами защиты прав потребителей.

Изменения настоящей Политики

Если настоящая Политика возврата изменится, мы обновим дату, отображаемую на этой странице, и опубликуем здесь актуальную версию.

Контакты

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата, свяжитесь с нами:

Электронная почта: [email protected]

Сайт: https://htmldrag.com

Чтобы ознакомиться с полными Условиями использования и информацией о конфиденциальности, обратитесь к нашим Условиям использования и Политике конфиденциальности.