Политика возврата

Политика возврата

В общем случае все продажи являются окончательными, и мы не предоставляем возврат средств.

Поскольку Htmldrag является цифровым сервисом, который предоставляет немедленный доступ к платным функциям и влечёт невозвратные затраты (такие как вычисления и хранение) при использовании, мы придерживаемся строгой политики невозврата для большинства подписок и покупок кредитов или баллов, за исключением случаев, предусмотренных законом, или как описано ниже.

Почему мы обычно не предоставляем возврат

Немедленный доступ: Вы обычно получаете мгновенный доступ к платным функциям или увеличенным квотам сразу после подтверждения платежа.

Необратимые затраты: Использование платформы (например, операции с помощью ИИ, рендеринг, экспорт или хранение) создаёт для нас реальные и невозвратные затраты.

Доступен бесплатный план: Мы предоставляем бесплатный план, чтобы вы могли оценить Сервис перед принятием решения о покупке.

Случаи, не подлежащие возврату

Мы обычно не предоставляем возврат за:

Изменение решения после покупки.

Неиспользованные или частично использованные кредиты, баллы или время подписки.

Случайные покупки, где услуга уже была предоставлена.

Неудовлетворённость Сервисом, когда функции работают как заявлено. Пожалуйста, сначала воспользуйтесь бесплатным планом, чтобы определить, соответствует ли Сервис вашим потребностям.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие продления. Отмена вступает в силу в конце текущего расчётного периода:

Вы сохраните доступ к платным функциям до конца расчётного периода, который вы уже оплатили.

Мы обычно не выдаём возврат за текущий или прошлые расчётные периоды, за исключением случаев, предусмотренных законом, или в соответствии с условиями платёжного партнёра или Merchant-of-Record.

Особые обстоятельства и законные права

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные ситуации. Хотя мы не предлагаем возврат за обычное использование (например, когда кредиты были использованы или Сервис был активно потреблён), мы можем рассмотреть следующие типы случаев в индивидуальном порядке:

Подтверждённая техническая проблема с нашей стороны, которая не позволяет вам разумно использовать приобретённый Сервис, и мы не можем предоставить своевременное исправление или обходное решение.

Явная ошибка в счёте или платеже, которая привела к непреднамеренным двойным списаниям.

Если вы считаете, что столкнулись с такой ситуацией, свяжитесь с нами по адресу [email protected], указав детали, включая ваш номер заказа, дату транзакции и описание проблемы. Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 3 рабочих дней.

Как запросить возврат (если применимо)

Если вы считаете, что ваш случай соответствует особым обстоятельствам, описанным выше, или если вы находитесь в юрисдикции с обязательными правами на возврат:

Отправьте письмо на [email protected] с темой «Запрос на возврат».

Укажите ваш номер заказа, дату платежа и причину запроса на возврат.

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 3 рабочих дней.

Возвратные платежи и споры

Если вы инициируете возвратный платёж или платёжный спор в вашем банке или платёжном провайдере без предварительного обращения к нам, нам может потребоваться приостановить вашу учётную запись до разрешения ситуации. Возвратные платежи также могут повлечь дополнительные комиссии за обработку и, при необходимости, прекращение действия вашей учётной записи.

Мы рекомендуем связаться с нами по адресу [email protected] перед инициированием возвратного платежа, чтобы мы могли совместно решить любые проблемы.

Обязательные права потребителей

Настоящая Политика возврата не ограничивает никакие неотчуждаемые права потребителей, которыми вы можете обладать в соответствии с законами вашей юрисдикции. Если вы имеете право на возврат в соответствии с применимым законодательством (например, законами о защите прав потребителей в ЕС, Великобритании, Австралии или других странах), эти права остаются в силе независимо от данной политики.

Время обработки одобренных возвратов

Если возврат одобрен, мы обработаем его в течение 5-10 рабочих дней. Время, необходимое для появления возврата на вашем счету, зависит от вашего платёжного провайдера и может занять дополнительно 5-10 рабочих дней.

Для покупок, обработанных через сторонних Merchant of Record, таких как Paddle, возвраты (если таковые имеются) будут обрабатываться в соответствии с их Условиями для покупателей и применимыми законами о защите прав потребителей.

Изменения в данной политике

Мы можем время от времени обновлять данную Политику возврата, чтобы отразить изменения в наших практиках, юридических требованиях или операционных потребностях. При этом мы обновим дату «Последнее обновление» выше. О существенных изменениях будет сообщено через Сервис или по электронной почте, где это уместно.

Контакты

Если у вас есть вопросы о данной Политике возврата, свяжитесь с нами:

Email: [email protected]

Веб-сайт: https://htmldrag.com

Для ознакомления с нашими полными условиями обслуживания и практиками конфиденциальности, пожалуйста, обратитесь к нашим Условиям обслуживания и Политике конфиденциальности.