Política de Reembolso

Política de Reembolso

En general, todas las ventas son finales y no ofrecemos reembolsos.

Dado que Htmldrag es un servicio digital que proporciona acceso inmediato a funciones de pago e incurre en costos no recuperables (como computación y almacenamiento) cuando se usa, mantenemos una estricta política de no reembolso para la mayoría de las suscripciones y compras de créditos o puntos, excepto donde la ley lo requiera o como se describe a continuación.

Por qué generalmente no ofrecemos reembolsos

Acceso inmediato: Típicamente recibe acceso instantáneo a las funciones de pago o cuotas aumentadas tan pronto como se confirma su pago.

Costos irreversibles: El uso de la plataforma (por ejemplo, operaciones asistidas por IA, renderizado, exportaciones o almacenamiento) genera costos reales y no recuperables para nosotros.

Plan gratuito disponible: Ofrecemos un plan gratuito para que pueda evaluar el Servicio antes de decidir realizar una compra.

Casos no elegibles para reembolso

Generalmente no proporcionamos reembolsos por:

Cambio de opinión después de la compra.

Créditos, puntos o tiempo de suscripción no utilizados o parcialmente utilizados.

Compras accidentales donde el servicio ya ha sido puesto a disposición.

Insatisfacción con el Servicio cuando las funciones han funcionado como se anuncia. Por favor, use primero el plan gratuito para determinar si el Servicio satisface sus necesidades.

Cancelación de suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar renovaciones futuras. La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación actual:

Conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación que ya ha pagado.

Generalmente no emitimos reembolsos por el período de facturación actual o pasado, excepto donde la ley lo requiera o según los términos de un socio de pago o Merchant-of-Record.

Circunstancias especiales y derechos legales

Entendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales. Aunque no ofrecemos reembolsos por uso normal (por ejemplo, cuando se han usado créditos o el Servicio ha sido consumido activamente), podemos revisar los siguientes tipos de casos de forma individual:

Un problema técnico verificado de nuestra parte que le impide usar razonablemente el Servicio que compró, y donde no podemos proporcionar una solución oportuna.

Un error de facturación o pago claro que resultó en cargos duplicados no intencionados.

Si cree que ha encontrado tal situación, contáctenos en [email protected] con detalles incluyendo su ID de pedido, fecha de transacción y una descripción del problema. Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 3 días hábiles.

Cómo solicitar un reembolso (si aplica)

Si cree que su caso califica bajo las circunstancias especiales descritas anteriormente, o si está en una jurisdicción con derechos de reembolso obligatorios:

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso".

Incluya su ID de pedido, fecha de pago y el motivo de su solicitud de reembolso.

Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 3 días hábiles.

Contracargos y disputas

Si inicia un contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pagos sin contactarnos primero, es posible que necesitemos suspender su cuenta mientras se resuelve. Los contracargos también pueden resultar en tarifas de procesamiento adicionales y, cuando sea apropiado, la terminación de su cuenta.

Le animamos a contactarnos en [email protected] antes de iniciar un contracargo para que podamos trabajar juntos para resolver cualquier problema.

Derechos obligatorios del consumidor

Esta Política de Reembolso no limita ningún derecho del consumidor irrenunciable que pueda tener bajo las leyes de su jurisdicción. Si tiene derecho a un reembolso bajo la ley aplicable (por ejemplo, leyes de protección al consumidor en la UE, Reino Unido, Australia u otros lugares), esos derechos permanecen vigentes independientemente de esta política.

Tiempo de procesamiento para reembolsos aprobados

Si se aprueba un reembolso, lo procesaremos dentro de 5-10 días hábiles. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su proveedor de pagos y puede tomar 5-10 días hábiles adicionales.

Para compras procesadas a través de Merchants of Record de terceros como Paddle, los reembolsos (si los hay) se manejarán de acuerdo con sus Términos del Comprador y las leyes de protección al consumidor aplicables.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o necesidades operativas. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba. Los cambios significativos se comunicarán a través del Servicio o por correo electrónico cuando sea apropiado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso, contáctenos:

Correo: [email protected]

Sitio web: https://htmldrag.com

Para nuestros términos de servicio completos y prácticas de privacidad, consulte nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.